Service Now

ServiceNow est une plateforme de workflows d’entreprise pour l’IT, les services collaborateurs, les actifs, les facilities et les opérations. Dans un projet Keynius, ServiceNow est pertinent lorsque les événements de casier doivent s’intégrer à des demandes, incidents, remises d’actifs ou processus de service formels.

Services

Gestion de workflows d’entreprise
IT service management
Facilities et field service
Intégration REST API
Orchestration demandes et actifs

Secteurs

Environnements de travail
Santé
Industrie et logistique
Secteur public
Éducation

Pourquoi Keynius + ServiceNow est utile

Keynius et ServiceNow relient l’activité physique des casiers à la gouvernance des workflows d’entreprise. Le casier devient le point de remise sécurisé pour des équipements IT, pièces, clés, échantillons ou colis, tandis que ServiceNow conserve la demande, l’approbation, le SLA et l’historique de service. C’est précieux pour les organisations qui utilisent déjà ServiceNow comme système de référence et veulent réduire les mises à jour manuelles.

Compatibilité

Systèmes de casiers Keynius
API et événements Keynius
REST APIs ServiceNow
Workflows ITSM, ESM, actifs ou facilities

Méthodes d’accès

SSO
Connexion via navigateur
Application mobile
PIN
QR code
Email

Intégration

REST API
Workflow de service
Synchronisation ticket/demande
Mapping des événements de remise

Idéal pour

Casiers d’actifs IT
Services collaborateurs
Opérations facilities
Pièces de field service
Remise réglementée d’actifs

Mise en œuvre de l’intégration

Utiliser ServiceNow comme système de référence et Keynius comme point physique sécurisé.
Mettre à jour les demandes depuis attribution, retrait, retour ou expiration de casier.
Améliorer la preuve opérationnelle pour les SLA, litiges et exceptions.

Exemples d’usage

Kits IT de nouveaux collaborateurs marqués comme remis après retrait.
Retour d’un appareil défectueux depuis un casier lié à un incident.
Remise de clé ou équipement facilities via approbation et audit Keynius.

Mise en œuvre de l’intégration

Étape 1

Identifier table, workflow et modèle de statuts ServiceNow à mettre à jour.

Étape 2

Mapper utilisateurs, actifs, demandes, casiers, dates et exceptions.

Étape 3

Configurer les credentials ServiceNow et Keynius en environnement de test.

Étape 4

Tester création, attribution, retrait/retour, expiration, annulation et échec de synchronisation.

Étape 5

Documenter responsabilités, erreurs API et support utilisateurs.

Prérequis techniques

Logiciel

Accès plateforme/API Keynius
Instance ServiceNow avec REST API
Table/workflow définis
Mapping champs et statuts validé

Réseau

HTTPS/TLS 1.2 ou supérieur
Port sortant 443
Allowlisting API si nécessaire
Connexion stable des équipements Keynius

Identifiants

Utilisateur d’intégration ou OAuth ServiceNow
Jeton d’intégration Keynius
Support admin/développeur ServiceNow
Données de test demandes, utilisateurs et actifs

Données et gouvernance

Rôles API à privilèges limités
Preuve Keynius dans le bon historique workflow
Règles de conservation et confidentialité
Supervision des échecs et doublons

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