Consigne à bagages en libre-service pour les auberges très fréquentées
Casiers à bagages électroniques installés à ClinkNOORD
Casiers à bagages supplémentaires installés à Londres
Parcours client en libre-service
Summary
Consigne à bagages en libre-service pour les auberges très fréquentées
ClinkNOORD est une grande auberge de jeunesse conviviale située à Amsterdam-Noord, à cinq minutes de ferry gratuit d’Amsterdam-Centraal. Elle accueille un flux important de voyageurs en solo, de groupes, de familles, d’amis voyageant ensemble et de clients en chambre privée.
Dans une auberge urbaine où les séjours sont courts et les plans de voyage flexibles, la demande de consigne se concentre à des moments prévisibles : avant l’arrivée en chambre, après le départ et pendant que les clients continuent à profiter d’Amsterdam.
Chaque bagage géré manuellement peut ajouter des sollicitations à la réception, de l’attente, une responsabilité de sécurité et des interruptions pour les équipes lors de créneaux d’arrivée et de départ déjà très chargés. ClinkNOORD avait donc besoin d’une solution autonome et sûre, capable de préserver la fluidité du service et de rendre la consigne plus évolutive.
Les défis de ClinkNOORD
Des pics quotidiens de consigne
Le départ à 10 h et l’arrivée à 15 h créaient une demande prévisible de la part des clients qui visitaient Amsterdam entre les deux.
La charge de la réception
La consigne manuelle pouvait mobiliser les équipes pour des tâches répétées de dépôt, de paiement et de restitution pendant les périodes d’arrivée et de départ.
Un libre-service sécurisé
Les clients avaient besoin d’un moyen clair de réserver, payer et utiliser un casier en toute autonomie, tout en gardant leurs affaires protégées.
Une intégration cohérente
Les besoins des backpackers, des voyageurs avec valises, des groupes et des clients en chambre privée devaient être couverts sans perturber l’ambiance sociale et design de l’auberge.
Une solution plus intelligente
Analyse
Olssen a identifié un schéma fréquent dans les auberges à forte affluence : la demande de consigne est prévisible, mais la gestion manuelle ne passe pas à l’échelle.
Solution & recommandation
La solution a introduit 118 casiers électroniques pour bagages, avec un parcours de location initié par QR code et relié à une application web aux couleurs de la marque.
Personnalisation & collaboration
L’application web a été conçue dans le respect de l’identité de Clink et de ses exigences pour la réservation, le paiement et l’utilisation des casiers.
Pourquoi Keynius
Keynius Pay & Store permet un libre-service sécurisé, une gestion en ligne et des modèles de service payant pour les auberges qui souhaitent associer confort d’usage et retour sur investissement.
Les résultats : moins de pression à la réception, plus d’autonomie pour les clients
ClinkNOORD propose désormais une consigne sécurisée aux moments où les clients en ont le plus besoin. La réception est moins sollicitée et l’établissement dispose d’un modèle de libre-service payant.
- 118 casiers électroniques pour bagages offrent aux clients de ClinkNOORD un espace sûr pour les sacs à dos et les valises aux moments clés du voyage.
- Les clients scannent d’abord un QR code, puis réservent, paient et utilisent un casier dans l’application web aux couleurs de la marque, sans attendre à la réception.
- Le libre-service payant transforme une demande récurrente en service additionnel géré, avec moins de manipulation pour la réception.
- Le modèle peut être déployé à l’échelle de la chaîne : 65 casiers à bagages ont récemment été installés sur le site Clink de Londres.
Conclusion
Dans les auberges très fréquentées, la consigne à bagages est plus qu’un simple service. Elle influe sur les files d’attente, la concentration des équipes, la confiance des clients et l’expérience d’arrivée et de départ. ClinkNOORD montre comment une auberge à forte valeur ajoutée peut transformer cette pression en meilleur modèle de service : les voyageurs gardent la maîtrise de leurs affaires, la réception traite moins de demandes répétitives et l’auberge peut monétiser un besoin que les clients ont déjà.
L’installation récente à Londres montre comment ce même modèle peut s’étendre à des auberges similaires à forte fréquentation.
Smart lockers for every solution
Contact us now to learn how Keynius can turn your storage problems into practical, profitable solutions.
Related Case Studies
%201.svg){kind=logo}
%201.svg){kind=icon}
