Top Desk

TOPdesk est une plateforme de gestion des services pour l’IT, les facilities, les actifs, les incidents et les demandes. Dans un projet Keynius, TOPdesk est pertinent lorsque les événements de casier doivent créer, mettre à jour ou clôturer des demandes, tickets, remises d’actifs ou interventions de maintenance.

Services

IT service management
Facility service management
Demandes et incidents
Support de gestion d’actifs
Intégration REST API

Secteurs

Environnements de travail
Éducation
Santé
Industrie et logistique
Secteur public

Pourquoi Keynius + TOPdesk est utile

Keynius et TOPdesk sont utiles lorsque le casier fait partie d’un processus de service, pas seulement d’un point de stockage. Un événement Keynius peut confirmer une collecte d’équipement IT, une remise de clé, un retour de matériel ou une exception colis, tandis que TOPdesk reste le système de référence pour la demande, le SLA et la communication utilisateur. Les équipes IT et facilities limitent ainsi les doubles saisies et gagnent une meilleure preuve opérationnelle.

Compatibilité

Systèmes de casiers Keynius
Portail/API Keynius
Processus incidents, actifs et demandes TOPdesk
Services desks IT et facilities

Méthodes d’accès

SSO
Connexion via navigateur
Application mobile
PIN
QR code
Email

Intégration

REST API
Workflow ticketing
Demandes et actifs
Synchronisation de statuts

Idéal pour

Casiers d’équipement IT
Demandes facilities
Services desks d’entreprise
Campus
Support en santé

Mise en œuvre de l’intégration

Relier attribution, ouverture, collecte, retour ou exception Keynius aux processus TOPdesk.
Conserver dans TOPdesk la responsabilité, le SLA et l’historique utilisateur.
Automatiser les mises à jour lorsqu’un casier confirme une collecte ou un retour.

Exemples d’usage

Collecte d’ordinateur portable liée à une demande TOPdesk.
Remise de clés ou pièces facilities avec preuve de retrait.
Campus où étudiants et collaborateurs récupèrent des articles via casier.

Mise en œuvre de l’intégration

Étape 1

Définir le processus TOPdesk concerné : incident, demande, actif ou changement.

Étape 2

Confirmer endpoints API, champs, statuts et identifiants utilisateurs.

Étape 3

Configurer les déclencheurs Keynius : attribution, ouverture, retour, expiration et exception.

Étape 4

Tester création, mise à jour, transitions de statut et gestion des erreurs.

Étape 5

Documenter échecs de synchronisation, doublons, notifications et escalade support.

Prérequis techniques

Logiciel

Accès plateforme/API Keynius
Environnement TOPdesk avec API
Champs incident, demande ou actif définis
Statuts de workflow validés

Réseau

HTTPS/TLS 1.2 ou supérieur
Port sortant 443
Allowlisting API si requis
Connexion stable des équipements Keynius

Identifiants

Utilisateur API ou credential application TOPdesk
Jeton d’intégration Keynius
Mapping de champs et données de test
Accès administrateur service desk

Données et gouvernance

Utiliser un compte API à privilèges limités
Aligner événements Keynius et historique ticket
Définir conservation et données utilisateurs
Documenter les erreurs API

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