Top Desk

TOPdesk is een service management-platform voor IT, facilitair beheer, assets, incidenten en aanvragen. Voor Keynius-projecten is TOPdesk relevant wanneer lockeractiviteit serviceverzoeken, assetoverdrachten, onderhoudstickets of supportincidenten moet aanmaken, bijwerken of afsluiten.

Diensten

IT- en facility service management
Incident- en request workflows
Asset- en uitleenprocessen
Selfservice en servicedeskondersteuning
API-koppelingen voor procesautomatisering

Sectoren

Corporate workspace
Onderwijs
Zorg
Overheid
Industrie en logistiek

Waarom Keynius + TOPdesk waardevol is

Keynius en TOPdesk zijn sterk wanneer lockers onderdeel worden van formele serviceprocessen. Denk aan het uitgeven van laptops, sleutels, badges, facilitaire materialen, reparatie-items of gereserveerde apparatuur via een locker. TOPdesk kan het request, incident of assetproces beheren, terwijl Keynius de fysieke overdracht, toegang, tijdlijn en audittrail verzorgt. Zo worden servicebalies minder afhankelijk van handmatige overdrachten en ontstaat meer grip op wie wat heeft opgehaald of teruggebracht.

Compatibiliteit

Keynius Smart Locker Systems
TOPdesk incidenten, aanvragen en assetprocessen
Servicedesk- en facility workflows
API-gebaseerde statusupdates

Toegangsmethoden

QR Code
Barcode
PIN
Email
Mobile App
RFID

Integratie

REST API
Ticket- en requestworkflow
Assetoverdracht
Status- en notificatieflow

Geschikt voor

IT-servicedesks
Facility teams
Onderwijscampussen
Zorginstellingen
Interne uitleen- en retourprocessen

Integratie-inrichting

Koppel TOPdesk-aanvragen of incidenten aan Keynius-lockertoewijzing en toegang.
Automatiseer updates wanneer een item in een locker wordt geplaatst, opgehaald, verlopen of teruggebracht.
Geef servicedesk- en facilityteams beter bewijs van overdracht zonder extra baliecapaciteit.

Voorbeelden uit de praktijk

Een medewerker vraagt een laptop aan in TOPdesk en ontvangt locker-toegang zodra het device klaarstaat.
Facility teams geven sleutels, badges of materialen uit via lockers met automatische statusupdate.
Onderwijsinstellingen beheren uitleen en retour van apparatuur via TOPdesk en Keynius.

Integratie-inrichting

Stap 1

Bepaal welke TOPdesk-processen en statussen aan lockeracties worden gekoppeld.

Stap 2

Map velden zoals aanvrager, asset, locatie, ticketnummer, lockerbank en vervaltermijn.

Stap 3

Configureer TOPdesk API-toegang en Keynius-integratiecredentials of middleware.

Stap 4

Test aanmaken, toewijzen, ophalen, retourneren, verlopen en uitzonderingen.

Stap 5

Documenteer eigenaarschap, foutafhandeling, SLA-impact en rapportagebehoeften.

Technische vereisten

Software

Keynius platform/API-toegang
TOPdesk-omgeving met API-toegang
Gedefinieerde ticket-, request- of assetworkflow
Afgesproken veldmapping en statusmodel

Netwerk

HTTPS/TLS 1.2 of hoger
Uitgaand verkeer via poort 443 vanuit de Keynius-integratieomgeving
Firewall-allowlisting voor partner-API-endpoints waar vereist
Stabiele internetverbinding voor lockercontrollers, betaalapparaten of toegangslezers binnen scope

Toegangsgegevens

TOPdesk API-account of applicatiecredentials
Keynius-integratietoken
Testtickets, testgebruikers en testassets
Servicedesk- of facilitygoedkeuring

Data en governance

Beperk persoonsgegevens tot noodzakelijke procesdata
Definieer bewaartermijnen voor overdrachtslogs
Leg audit- en SLA-rapportage vast
Houd handmatige fallback beschikbaar voor uitzonderingen

Need help with the Integration?

Our integration specialists are ready to guide you through the setup process.

Contact Support