Drifter Hotels améliore la consigne en Australie et en Nouvelle-Zélande
Sites Drifter
Casiers à bagages installés
Accès par navigateur
Summary
Drifter fait partie du Leisure Accommodation Collective, un groupe en développement qui réunit des hébergements lifestyle en Australie et en Nouvelle-Zélande. Ses établissements au design soigné accueillent des voyageurs nationaux et internationaux, dont beaucoup arrivent avant l’heure d’enregistrement ou souhaitent poursuivre leurs visites après avoir libéré leur chambre.
Drifter pouvait garder leurs bagages dans un local géré par le personnel, mais ce dispositif n’offrait ni rangement sécurisé individuel ni suivi des dépôts. Les clients dépendaient des équipes pour déposer et récupérer chaque bagage, ce qui créait une tâche récurrente à la réception et des pratiques variables d’un établissement à l’autre. Drifter recherchait une solution plus sûre et plus autonome pour proposer la consigne avant et après le séjour.
Les défis de Drifter
Pas de rangement sécurisé individuel
Le local à bagages géré manuellement n’offrait pas à chaque client un espace de rangement sécurisé individuel.
Des dépôts et retraits gérés par le personnel
Chaque demande de dépôt ou de retrait nécessitait l’intervention de la réception pour prendre en charge les bagages du client.
Aucun suivi de l’utilisation
Le local existant ne permettait pas de suivre le parcours de chaque bagage ou de chaque client.
Une expérience cohérente sur plusieurs sites
Drifter avait besoin d’un processus de consigne reproductible, capable de s’adapter aux différentes configurations de ses établissements.
Une solution plus intelligente
Comprendre les besoins
Steelco a étudié l’espace disponible dans chaque établissement et a conçu les configurations de casiers en fonction du processus de consigne de Drifter.
La solution recommandée
Les casiers sur mesure de Steelco associent René Smart Locks à la plateforme Keynius pour proposer une consigne à bagages payante en libre-service.
Personnalisation et collaboration
Steelco a fabriqué des configurations adaptées à chaque site. La Keynius WebApp a été personnalisée aux couleurs de Drifter et la solution a été déployée sans écran sur les casiers.
Pourquoi Keynius
Les clients scannent un code QR, choisissent une durée, saisissent leur adresse e-mail, paient, et accèdent à leur casier depuis leur navigateur, sans télécharger d’application.
Les résultats : une consigne sécurisée avec moins d’interventions du personnel
Drifter a remplacé un local à bagages non sécurisé, géré par le personnel, par une consigne payante en libre-service sur 9 sites. Les clients suivent un parcours dans leur navigateur aux couleurs de la marque, ce qui réduit les remises de bagages prises en charge par les équipes.
- 9 sites appliquent un modèle cohérent de consigne payante en Australie et en Nouvelle-Zélande.
- 302 compartiments de casiers intelligents offrent aux clients un rangement sécurisé individuel pour leurs bagages.
- Les clients déposent et récupèrent leurs bagages grâce à leur navigateur, sans télécharger d’application.
- La location payante des casiers génère des revenus récurrents pour Drifter.
Conclusion
Steelco a associé l’étude de chaque site et la fabrication de casiers sur mesure à la plateforme Keynius pour remplacer le local à bagages non sécurisé et géré manuellement de Drifter. La WebApp aux couleurs de la marque et René Smart Locks permettent aux clients d’utiliser le service en autonomie, avec moins d’interventions de la réception. Les unités Smarty sans écran et Keynius Smart Home assurent la gestion de l’installation en arrière-plan.
Le résultat : une consigne payante adaptée à chaque établissement et une expérience numérique cohérente sur l’ensemble du portefeuille.
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