Un important détaillant de chaussures fait un grand pas en avant avec Click & Collect

Les défis des détaillants de chaussures

Longues files d'attente
‍Les clients faisaient la queue pour récupérer leurs commandes en ligne et retourner des articles, ce qui nuisait à l'expérience en magasin.

Fardeau de dotation en personnel en magasin
‍Le personnel a passé beaucoup de temps à gérer l'entreposage des colis à l'arrière de la maison et à localiser les commandes.

Espace sous-utilisé
‍Le stockage manuel des colis occupait un espace de vente précieux qui pouvait être utilisé pour exposer les produits.

Informations limitées sur les clients
‍Les processus de collecte traditionnels ne fournissaient que peu de données sur le comportement ou les préférences des clients.

Une solution plus intelligente

Découverte
‍Le détaillant recherchait une solution qui moderniserait son service Click and Collect et l'alignerait sur l'identité de sa marque, ce qui l'a incité à rechercher des casiers numériques.

Solution et recommandation
‍Keynius a proposé un mur de casiers intelligent utilisant une API pour attribuer automatiquement les colis et envoyer des notifications de retrait, permettant aux clients de récupérer les commandes à leur convenance.

Personnalisation et collaboration
‍Le personnel du magasin a été formé à la gestion du système, ce qui lui a permis de se concentrer sur le service à la clientèle pendant que les casiers s'occupaient des ramassages et des retours.

Pourquoi Keynius
‍Keynius a fourni une solution axée sur la technologie qui s'intègre parfaitement aux systèmes existants, réduit les temps d'attente et collecte des données pour éclairer les décisions relatives aux stocks, au marketing et aux ventes.

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Les résultats : une collecte plus rapide et des décisions fondées sur les données

L'introduction de Keynius Smart Lockers a permis de réduire les files d'attente, de libérer le personnel de la gestion manuelle des colis et de fournir des données détaillées sur le comportement des clients, offrant ainsi une expérience en magasin améliorée tout en améliorant l'efficacité des opérations.

• L'attribution automatique des colis et les notifications réduisent les temps d'attente.
• Le personnel a été réaffecté de la gestion des colis à l'engagement client.
• 30 casiers déployés dans les magasins du Royaume-Uni prennent en charge à la fois les collectes et les retours.
• Les données d'utilisation renseignent sur les niveaux de stock et les stratégies de marketing et de vente.

Conclusion

En s'associant à Keynius pour mettre en place des casiers intelligents, ce grand détaillant de chaussures a repensé son service Click‑and-Collect. Les clients bénéficient désormais de collectes et de retours rapides en libre-service, tandis que le personnel se concentre sur le merchandising et l'interaction avec les clients. Les casiers libèrent de l'espace, fournissent des informations exploitables sur le comportement des clients et s'intègrent parfaitement à l'environnement commercial moderne et immersif de la marque.

Ce déploiement réussi jette les bases des futures extensions et de l'amélioration continue du service et de l'efficacité.