Toonaangevende schoenenwinkel zet grote stap voorwaarts met Click & Collect

Uitdagingen van de schoenenwinkel

Lange ophaallijnen
‍Klanten stonden in de rij om online bestellingen op te halen en artikelen terug te sturen, wat afbreuk deed aan de ervaring in de winkel.

Personeelsbelasting in de winkel
‍Het personeel besteedde veel tijd aan het beheren van de pakketopslag aan de achterkant en het lokaliseren van bestellingen.

Onderbenutte ruimte
‍Handmatige opslag van pakketten nam waardevolle winkelruimte in beslag die kon worden gebruikt om producten tentoon te stellen.

Beperkte klantinzichten
‍Traditionele afhaalprocessen leverden weinig gegevens op over het gedrag of de voorkeuren van klanten.

Een slimmere oplossing

Ontdekking
‍De retailer zocht naar een oplossing die zijn click-and-collect-service zou moderniseren en zou aansluiten bij zijn merkidentiteit, wat aanleiding gaf tot de zoektocht naar digitale kluisjes.

Oplossing en aanbeveling
‍Keynius stelde een slimme lockerwall voor met behulp van een API om automatisch pakketten toe te wijzen en ophaalmeldingen te verzenden, zodat klanten bestellingen kunnen ophalen wanneer het hen uitkomt.

Aanpassing en samenwerking
‍Het winkelpersoneel werd opgeleid om het systeem te beheren, zodat ze zich konden concentreren op de klantenservice, terwijl de kluisjes het ophalen en terugbrengen afhandelden.

Waarom Keynius
‍Keynius leverde een technologiegestuurde oplossing die naadloos integreert met bestaande systemen, de wachttijden verkort en gegevens verzamelt om beslissingen te nemen over aandelen, marketing en verkoop.

‍

De resultaten: snellere verwerking en datagestuurde beslissingen

De introductie van Keynius Smart Lockers heeft de wachtrijen verkort, het personeel verlost van handmatige pakketverwerking en rijke gegevens over het gedrag van klanten opgeleverd, wat zorgt voor een betere winkelervaring en tegelijkertijd de bedrijfsvoering efficiënter maakt.

• Geautomatiseerde toewijzing van pakketten en meldingen verkorten de wachttijden.
• Personeel wordt overgeheveld van pakketbehandeling tot klantbetrokkenheid.
• 30 kluisjes verspreid over Britse winkels ondersteunen zowel het ophalen als het terugbrengen.
• Gebruiksgegevens vormen de basis voor voorraadniveaus, marketing- en verkoopstrategieën.

Conclusie

Door samen te werken met Keynius om slimme kluisjes te implementeren, heeft deze grote schoenenwinkel zijn click-and-collect-service opnieuw vormgegeven. Klanten kunnen nu genieten van snelle, zelfbedienende afhalingen en retouren, terwijl het personeel zich richt op de verkoop en de interactie met de klant. De kluisjes maken ruimte vrij, bieden bruikbare inzichten in het gedrag van klanten en sluiten perfect aan op de moderne, meeslepende winkelomgeving van het merk.

Deze succesvolle uitrol legt de basis voor toekomstige uitbreidingen en voortdurende verbeteringen in service en efficiëntie.