Support Engineer

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over onzesystemen. Je helpt klanten professioneel en oplossingsgericht en zorgt ervoordat zij snel weer verder kunnen. Je begrijpt dat klanten contact opnemen omdater iets niet werkt zoals verwacht — en juist dat motiveert jou om het probleemte analyseren en op te lossen.

Je werkzaamhedenbestaan onder andere uit:

• Klanten ondersteunen: Je verleent1e lijn support aan klanten, zowel nationaal als internationaal. Je luistertgoed naar de klantvraag en zorgt dat deze snel en duidelijk wordt opgepakt.
• Problemen analyseren: Jeonderzoekt meldingen en incidenten, analyseert wat er aan de hand is en zoektnaar een oplossing.
• Samenwerken met collega's: Wanneereen vraag meer technische verdieping nodig heeft, schakel je met onze technicalproject consultants of developers.
• Installaties voorbereiden entesten: Je ondersteunt bij het testen en voorbereiden van nieuwe installaties,zodat systemen bij klanten probleemloos in gebruik kunnen worden genomen.
• Incidenten signaleren: Jedocumenteert en rapporteert incidenten zorgvuldig zodat we onze producten enprocessen continu kunnen verbeteren.

Kort gezegd: jijzorgt ervoor dat onze klanten op ons kunnen blijven vertrouwen.

Werken op supportbetekent dat je vaak te maken krijgt met vragen of situaties waarin iets niethelemaal loopt zoals verwacht. Daarom zoeken wij iemand die positief blijft,oplossingsgericht denkt en energie krijgt van het helpen van klanten.

Daarnaast herken jejezelf in het volgende:

• MBO (niveau 4) werk- en denkniveau
• Bij voorkeur enkele jaren ervaring in een support- of IT-gerelateerde functie
• Affiniteit met IT en software
• Communicatief sterk in Nederlands en Engels
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen
• Bereid om af en toe te reizen naar klanten
• Afspraak is afspraak voor jou
• Je blijft rustig en positief, ook wanneer klanten met een probleem bellen

Werken bij Keyniusbetekent werken in een ambitieus en technisch gedreven team dat samen bouwt aaneen internationaal product. We hebben grote plannen en werken daar elke daghard aan — maar wel in een informele en gezellige werksfeer.

Wat je van ons kuntverwachten:

• Eenuitdagende rol binnen een innovatieve organisati
• Veelruimte voor eigen initiatief, verbetering en technische diepgang
• Marktconformsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Ruimtevoor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Werkenvanuit ons moderne kantoor in Sliedrecht
• Gezellige pauzes met pool, darts en goedekoffie

‍