Des casiers intelligents pour des séjours en toute fluidité

Les défis de CitizenM

Confort pour les clients
‍Les clients ont attendu à la réception pour entreposer ou récupérer leurs bagages, ce qui a entraîné des retards.

Temps du personnel
‍Le personnel de la réception a passé trop de temps à faciliter le stockage et les collectes.

Problèmes de file d'attente
‍La manutention manuelle des bagages provoquait des files d'attente et frustrait les clients aux heures de pointe.

Problèmes de sécurité
‍Les processus traditionnels n'étaient pas surveillés 24 h/24 et 7 j/7, ce qui augmentait le risque d'erreurs.

Une solution plus intelligente

Découverte
‍CitizenM recherchait une solution permettant aux clients de stocker et de récupérer leurs bagages de manière indépendante, sécurisée et sans intervention de la réception.

Solution et recommandation
‍Keynius a fourni un mur de casiers électroniques composé de 57 casiers de différentes tailles, gérés via un smartphone ou un terminal.

Personnalisation et collaboration
‍Le personnel a été formé à l'application Keynius Admin, qui permet de gérer les casiers à distance par téléphone ou par badge RFID.

Pourquoi Keynius
‍Keynius a proposé une surveillance en temps réel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, des tailles de casiers flexibles et une intégration simple avec le modèle de CitizenM axé sur les clients.

Les résultats : des séjours plus rapides, plus sûrs et plus flexibles

Les casiers ont amélioré la satisfaction des clients grâce à un accès 24h/24 et 7j/7, ont réduit la charge de travail du personnel, renforcé la sécurité et ont introduit des opportunités de revenus locatifs facultatives

• Le module de paiement optionnel permet les frais de location et le retour sur investissement.
• Les données d'utilisation des casiers permettent à CitizenM de mieux comprendre le comportement des clients.
• Les clients bénéficient d'une indépendance et d'un accès en temps réel.
• Le personnel de l'hôtel gagne du temps et se concentre sur des services à plus forte valeur ajoutée.

Conclusion

En adoptant les casiers à bagages intelligents de Keynius, citizenM Copenhagen a amélioré l'expérience de ses clients, libérant le personnel du stockage manuel et éliminant les files d'attente à la réception. Les clients entreposent désormais leurs bagages en toute sécurité, selon leur propre horaire, via un smartphone ou un terminal. La surveillance en temps réel garantit la sécurité et des informations basées sur les données, tandis que les fonctionnalités de paiement optionnelles permettent de générer de nouveaux revenus.

Ce partenariat soutient la vision de CitizenM qui consiste à associer luxe abordable et technologie de rupture, établissant ainsi un modèle pour les futurs hôtels de son portefeuille mondial.