Slimme kluisjes voor een naadloos verblijf van gasten
Aantal keren dat gasten de kluisjes in 1 jaar hebben gebruikt
Toegang tot zelfbediening voor gasten te allen tijde
Aantal geïnstalleerde Smart Locker Walls
Summary
Betaalbare luxe met slimmere opslag
citizenM is een snelgroeiend hotelmerk met 34 accommodaties in Europa, Noord-Amerika en Azië, met als doel zijn portfolio tegen 2030 te verdubbelen.
CitizenM staat bekend om zijn 'betaalbare luxe' en verstoort de gastvrijheid voortdurend met technologiegedreven gastervaringen.
In het hotel in Kopenhagen had het merk een moderne bagageoplossing nodig die paste bij zijn vooruitstrevende identiteit en tegelijkertijd zowel het gemak van de gasten als de efficiëntie van het personeel verbeterde.
De uitdagingen van citizenM
Gemak voor gasten
Gasten wachtten bij de receptie om bagage op te slaan of op te halen, waardoor vertragingen ontstonden.
Tijd voor het personeel
Het personeel van de receptie besteedde te veel tijd aan het faciliteren van opslag en ophaling.
Problemen met wachtrijen
Handmatige bagageafhandeling zorgde voor wachtrijen, wat gasten tijdens de piekuren frustreerde.
Zorgen over de beveiliging
Bij traditionele processen was er geen 24/7 monitoring, waardoor het risico op fouten toenam.
Een slimmere oplossing
Ontdekking
CitizenM zocht naar een oplossing waarmee gasten hun bagage onafhankelijk, veilig en zonder tussenkomst van de receptie konden opslaan en ophalen.
Oplossing en aanbeveling
Keynius zorgde voor een elektronische lockerwand met 57 kluisjes van verschillende afmetingen, bediend via smartphone of terminal.
Aanpassing en samenwerking
Het personeel werd getraind in de Keynius Admin-app, waardoor lockerbeheer op afstand via telefoon of RFID-badge mogelijk was.
Waarom Keynius
Keynius bood 24/7 realtime monitoring, flexibele kluisafmetingen en eenvoudige integratie met het guest-first-model van citizenM.
De resultaten: snellere, veiligere en flexibelere verblijven
De kluisjes verbeterden de gasttevredenheid met 24/7 toegang, verminderden de werklast, verbeterden de beveiliging en introduceerden optionele huurinkomsten
- Optionele betalingsmodule maakt huurkosten en ROI mogelijk.
- Gegevens over het gebruik van kluisjes geven citizenM inzicht in het gedrag van gasten.
- Gasten profiteren van onafhankelijkheid en realtime toegang.
- Hotelpersoneel bespaart tijd en concentreert zich op diensten met een hogere waarde.
Conclusie
Door de slimme bagagekluizen van Keynius te gebruiken, verbeterde citizenM Copenhagen de gastervaring, waardoor het personeel geen handmatige opslag meer nodig had en wachtrijen bij de receptie werden geëlimineerd. Gasten slaan hun bagage nu veilig op, volgens hun eigen schema, via smartphone of terminal. Realtime monitoring zorgt voor beveiliging en datagestuurde inzichten, terwijl optionele betalingsfuncties nieuwe inkomsten genereren.
Deze samenwerking ondersteunt de visie van citizenM om betaalbare luxe te combineren met baanbrekende technologie en zo een model te vormen voor toekomstige hotels in haar wereldwijde portfolio.
Smart lockers for every solution
Contact us now to learn how Keynius can turn your storage problems into practical, profitable solutions.
Related Case Studies
%201.svg){kind=logo}
%201.svg){kind=icon}
