Numériser l'expérience des visiteurs grâce à des casiers intelligents

Les défis du Ziggo Dome

Longs délais d'attente
‍De longues files d'attente se formaient alors que les visiteurs cherchaient des pièces pour faire fonctionner les casiers lors d'événements très fréquentés.

Inefficacité des pièces
‍Les clients avaient besoin de pièces de 2 euros pour ouvrir et fermer les casiers, obligeant le personnel à toujours avoir de la monnaie à portée de main.

Clés perdues et cassées
‍Les clés physiques étaient souvent égarées ou endommagées, ce qui augmentait les coûts de maintenance et entraînait des retards.

Perte de revenus
‍Le long temps passé dans les casiers a permis aux visiteurs de passer moins de temps à visiter les stands des concessions.

Inefficacité générale du personnel
‍Le personnel du Ziggo Dome a dû consacrer trop de temps à résoudre les problèmes liés aux casiers, ce qui l'a empêché de s'occuper de tâches plus importantes et de plus grande valeur.

Une solution plus intelligente

Découverte
‍Ziggo Dome a découvert Keynius grâce à des recherches dans le secteur et a cherché une solution de casier moderne et sans espèces pour son établissement.

Solution et recommandation
‍Keynius a proposé un système de casiers entièrement numérique avec accès QR ou code PIN, paiements sans numéraire et gestion en temps réel.

Personnalisation et collaboration
‍Keynius a travaillé en étroite collaboration avec l'équipe de Ziggo Dome pour concevoir l'aménagement des casiers, former le personnel et déployer 4 608 casiers en une semaine.

Pourquoi Keynius
‍Keynius s'est distinguée par sa technologie robuste, ses résultats éprouvés sur des sites similaires et son approche collaborative de la mise en œuvre.

Les résultats : amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients

Le système de casiers numériques a considérablement réduit les temps d'attente et amélioré la satisfaction des clients, tandis que la surveillance en temps réel a amélioré l'efficacité et les paiements sans numéraire ont renforcé la sécurité financière.

• Les files d'attente se sont raccourcies car les visiteurs ont accédé instantanément aux casiers via des codes QR ou des codes PIN.
• Les clients n'avaient plus besoin de pièces ni de clés, ce qui simplifiait leur expérience.
• Les coûts opérationnels ont diminué grâce à la surveillance en temps réel et à la diminution des interventions du personnel.
• Les paiements sans numéraire ont renforcé la sécurité financière et accéléré les transactions.

Conclusion

En adoptant la solution de casiers numériques de Keynius, Ziggo Dome a transformé l'expérience de ses visiteurs. Le système sans espèces a permis de réduire les temps d'attente, d'améliorer la satisfaction des clients et de réaliser des économies opérationnelles.

Le site a pu surveiller en temps réel l'utilisation des casiers, éliminant ainsi la dépendance à l'égard des pièces et des clés tout en permettant au personnel de se concentrer sur le service à la clientèle. Cette collaboration fructueuse démontre l'importance de la modernisation des systèmes existants et confirme Keynius en tant que partenaire de confiance pour les innovations futures.