De bezoekerservaring digitaliseren met slimme kluisjes

De uitdagingen van Ziggo Dome

Lange wachttijden
‍Er ontstonden lange rijen toen bezoekers tijdens drukke evenementen naar munten zochten om kluisjes te bedienen.

Ineefficiënties van munten
‍Gasten hadden munten van €2 nodig om de kluisjes te openen en te sluiten, waardoor het personeel altijd kleingeld bij de hand moest hebben.

Sleutels verloren en kapotte
‍Fysieke sleutels waren vaak verkeerd geplaatst of beschadigd, wat de onderhoudskosten verhoogden en vertragingen tot gevolg hadden.

Verloren inkomsten
‍De lange tijd die ze in kluisjes doorbrachten, betekende minder tijd voor bezoekers om concessiestands te bezoeken.

Algemene inefficiënties van het personeel
‍Medewerkers van Ziggo Dome waren genoodzaakt om veel tijd te besteden aan het oplossen van lockerproblemen, waardoor ze minder belangrijke, waardevolle zaken hoefden aan te pakken.

Een slimmere oplossing

Ontdekking
‍Ziggo Dome ontdekte Keynius via brancheonderzoek en zocht naar een moderne, cashloze lockeroplossing voor hun locatie.

Oplossing en aanbeveling
‍Keynius stelde een volledig digitaal lockersysteem voor met toegang tot QR of PIN, girale betalingen en realtime beheer.

Aanpassing en samenwerking
‍Keynius werkte nauw samen met het team van Ziggo Dome om de indeling van de kluisjes te ontwerpen, personeel op te leiden en 4.608 kluisjes in één week in te zetten.

Waarom Keynius
‍Keynius onderscheidde zich door zijn robuuste technologie, bewezen resultaten op vergelijkbare locaties en een gezamenlijke aanpak van implementatie.

De resultaten: verbeterde efficiëntie en gasttevredenheid

Het digitale lockersysteem heeft de wachttijden aanzienlijk verkort en de gasttevredenheid verbeterd, terwijl realtime monitoring de efficiëntie verhoogde en girale betalingen de financiële zekerheid verbeterden.

• De wachtrijen werden korter omdat bezoekers via QR-codes of pincodes direct toegang hadden tot kluisjes.
• Gasten hadden geen munten of sleutels meer nodig, wat hun ervaring vereenvoudigde.
• De operationele kosten daalden dankzij realtime monitoring en minder personeelsinterventies.
• Cashloze betalingen verhoogden de financiële zekerheid en versnelden transacties.

Conclusie

Door de digitale lockeroplossing van Keynius te omarmen, heeft Ziggo Dome de bezoekerservaring getransformeerd. Het cashloze systeem verkortte de wachttijden, verbeterde de gasttevredenheid en zorgde voor operationele besparingen.

De locatie kreeg realtime inzicht in het gebruik van kluisjes, waardoor de afhankelijkheid van munten en sleutels werd geëlimineerd, terwijl het personeel zich kon concentreren op de gastenservice. Deze succesvolle samenwerking toont de waarde aan van het moderniseren van oude systemen en bevestigt dat Keynius een betrouwbare partner is voor toekomstige innovaties.