Réinventer l'efficacité du Click & Collect

Les défis de Coolblue

Longues files d'attente
‍Les clients collectant des commandes en ligne ont fait la queue dans les magasins physiques, ce qui a eu une incidence sur leur satisfaction.

Personnel et inconvénients
‍Les opérations de ramassage étaient exigeantes en main-d'œuvre et peu pratiques, nécessitant un personnel dévoué.

Gestion manuelle des commandes
‍Les commandes étaient récupérées manuellement, ce qui ralentissait la collecte et créait des blocages.

‍Capacité de collecte limitée
‍Les magasins ne disposaient pas de casiers dédiés, ce qui limitait le volume de commandes pouvant être préparées à l'avance.

Une solution plus intelligente

Découverte
‍Coolblue a recherché un partenaire en matière de casiers numériques après avoir identifié les problèmes d'efficacité de son service Click‑and-Collect et exploré des moyens d'améliorer la prise en charge des clients.

Solution et recommandation
‍Keynius a proposé des casiers intelligents en acier robustes dotés d'écrans Smarty intégrés et d'une connectivité API au système de gestion des commandes de Coolblue.

Collaboration et mise en œuvre
‍Keynius et Olssen a déployé un mur de casiers de validation de principe au siège de Coolblue, a collaboré étroitement avec les équipes informatiques et logistiques et a réalisé des déploiements pilotes en quatre mois.

Pourquoi Keynius
‍Le détaillant a apprécié Keynius pour sa technologie, ses prix compétitifs et sa capacité à s'intégrer parfaitement à son infrastructure informatique.

Les résultats : une efficacité accrue du Click and Collect

Le projet pilote a traité 220 commandes en 38 jours ; la moitié des collectes ont eu lieu avant midi et 87,5 % ont été collectées le jour même, ce qui témoigne d'une efficacité et d'une commodité accrues.

• 220 commandes ont été traitées au cours des 38 premiers jours du projet pilote.
• La moitié de tous les ramassages dans les casiers ont eu lieu entre 9 h et 12 h.
• 87,5 % des commandes ont été collectées le jour même.
• Extension prévue à 33 magasins aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne.

Conclusion

Coolblue s'est associé à Keynius et Olssen pour moderniser son service Click‑and-Collect. Les casiers numériques ont réduit les files d'attente, amélioré l'efficacité du personnel et amélioré le confort des clients. L'intégration en temps réel aux systèmes du détaillant a permis un ramassage fluide et a démontré une forte adoption précoce.

Avec l'intention de déployer des casiers intelligents dans 33 magasins répartis dans trois pays, Coolblue continue d'investir dans des technologies qui améliorent l'expérience de vente au détail.