De efficiëntie van Click & Collect opnieuw uitvinden

De uitdagingen van Coolblue

Lange ophaallijnen
‍Klanten die online bestellingen verzamelden, wachtten in rijen bij fysieke winkels, wat van invloed was op de tevredenheid.

Personeel en overlast
‍De ophaalwerkzaamheden waren arbeidsintensief en lastig, waarvoor toegewijd personeel nodig was.

Handmatige orderverwerking
‍Bestellingen werden handmatig opgehaald, waardoor de inzameling werd vertraagd en er knelpunten ontstonden.

‍Beperkte ophaalcapaciteit
‍Winkels hadden geen speciale kluiscapaciteit, waardoor het aantal bestellingen dat van tevoren kon worden voorbereid, beperkt was.

Een slimmere oplossing

Ontdekking
‍Coolblue zocht een partner voor digitale kluisjes nadat ze inefficiënties in de click‑and-collect-service had vastgesteld en manieren had onderzocht om het ophalen van klanten te verbeteren.

Oplossing en aanbeveling
‍Keynius stelde robuuste stalen slimme kluisjes voor met geïntegreerde Smarty-schermen en API-connectiviteit met het orderbeheersysteem van Coolblue.

Samenwerking en implementatie
‍Keynius en Olssen implementeerde een proof of concept lockerwand op het hoofdkantoor van Coolblue, werkte nauw samen met IT- en logistieke teams en voltooide de pilot-uitrol in vier maanden.

Waarom Keynius
‍De retailer waardeerde Keynius vanwege zijn technologie, concurrerende prijzen en de mogelijkheid om naadloos te integreren met hun IT-infrastructuur.

De resultaten: verbeterde Click and Collect-efficiëntie

De pilot verwerkte 220 bestellingen binnen 38 dagen; de helft van de afhalingen vond plaats vóór de middag en 87,5% werd dezelfde dag opgehaald, wat een verbeterde efficiëntie en gemak aantoont.

• Tijdens de eerste 38 dagen van de pilot zijn 220 bestellingen verwerkt.
• De helft van alle lockerpick-ups vond plaats tussen 09:00 en 12:00 uur.
• 87,5% van de bestellingen werd op dezelfde dag opgehaald.
• Uitbreiding gepland naar 33 winkels in Nederland, België en Duitsland.

Conclusie

Coolblue is een samenwerking aangegaan met Keynius en Olssen om de click‑and-collect-service te moderniseren. De digitale kluisjes verminderden de wachtrijen, verbeterden de personeelsefficiëntie en verbeterden het klantgemak. Realtime integratie met de systemen van de retailer maakte een naadloze afhaling mogelijk en liet een sterke vroege acceptatie zien.

Met plannen om slimme kluisjes uit te rollen naar 33 winkels in drie landen, blijft Coolblue investeren in technologie die de winkelervaring naar een hoger niveau tilt.