Transformer le stockage des bagages pour les voyageurs pressés

Les défis du Premier Inn

Manipulation fastidieuse des bagages
‍Les clients faisaient la queue à la réception pour entreposer ou récupérer leurs bagages, et le personnel a passé un temps précieux à gérer le processus.

Utilisation inefficace de l'espace
‍La salle à bagages traditionnelle occupait un espace précieux à l'arrière de la maison qui pouvait être réutilisé pour d'autres services.

Heures d'accès limitées
‍Les clients avaient besoin de pouvoir récupérer leurs bagages en dehors des heures d'ouverture de la réception, en particulier dans une ville prisée pour les arrivées tardives et les départs anticipés.

Sécurité et supervision
‍L'hôtel ne disposait pas d'un système sécurisé et traçable permettant de surveiller l'utilisation des casiers et d'empêcher les égarements ou les vols.

Une solution plus intelligente

Découverte
‍Premier Inn, en pleine expansion en Allemagne, avait besoin d'un système de stockage de bagages en libre-service pour réduire les tâches du personnel et offrir à ses clients un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Solution et recommandation
‍Keynius a recommandé des casiers intelligents dotés d'un écran tactile multilingue. Les clients choisissent un casier, définissent un code PIN et entreposent leurs affaires pendant dix heures maximum.

Personnalisation et collaboration
‍Keynius et le personnel de l'hôtel ont collaboré à la conception et à l'installation. Après la formation, les responsables font fonctionner les casiers à distance via l'application d'administration.

Pourquoi Keynius
‍Keynius a fourni un système convivial avec gestion à distance, intégration des paiements et support multilingue adapté à une marque hôtelière internationale.

Les résultats : une efficacité accrue et de nouvelles sources de revenus

Le système de casiers intelligents offre aux clients un accès flexible et sécurisé à la bagagerie à tout moment, rationalise les flux de travail du personnel et génère des données et des opportunités de revenus pour l'hôtel.

• 54 casiers peuvent accueillir des sacs de différentes tailles et sont réaffectés automatiquement au bout de 10 heures.
• Les invités saisissent un code PIN qu'ils ont eux-mêmes choisi, ce qui élimine les clés ou les billets.
• Le personnel de la réception passe moins de temps à s'occuper des bagages, ce qui améliore les niveaux de service.
• Les fonctionnalités de paiement intégrées permettent à l'hôtel de monétiser le stockage et de surveiller l'utilisation.

Conclusion

En adoptant les casiers intelligents Keynius, Premier Inn Cologne a transformé sa bagagerie d'un processus manuel en un équipement en libre-service piloté par les données. Les clients bénéficient désormais d'un stockage sécurisé à toute heure, dans la langue de leur choix, sans avoir à attendre l'assistance du personnel. Les équipes de réception se concentrent sur l'accueil plutôt que sur la gestion des bagages, et les directeurs d'hôtel utilisent l'application d'administration pour superviser les casiers, analyser leur utilisation et fixer les frais de location.

Cette approche avant-gardiste améliore la satisfaction des clients, améliore l'efficacité opérationnelle et souligne l'engagement de Premier Inn à moderniser ses services à travers l'Europe.