Bagageopslag transformeren voor drukke reizigers

De uitdagingen van Premier Inn

Tijdrovende bagageafhandeling
‍Gasten stonden in de rij bij de receptie om bagage op te slaan of op te halen, en het personeel besteedde kostbare tijd aan het beheren van het proces.

Inefficiënt ruimtegebruik
‍De traditionele bagageruimte nam waardevolle achterruimte in beslag die voor andere diensten kon worden gebruikt.

Beperkte toegangstijden
‍Gasten moesten de mogelijkheid hebben om bagage buiten de openingstijden van de receptie op te halen, vooral in een stad die populair is bij late aankomsten en vervroegd vertrek.

Beveiliging en toezicht
‍Het hotel ontbrak aan een veilig, traceerbaar systeem om het gebruik van kluisjes te controleren en misplaatsing of diefstal te voorkomen.

Een slimmere oplossing

Ontdekking
‍Premier Inn, dat zich uitbreidde naar Duitsland, had behoefte aan een bagageopslagsysteem met zelfbediening om het personeel te ontlasten en gasten 24/7 toegang te bieden.

Oplossing en aanbeveling
‍Keynius raadde slimme kluisjes aan met een meertalig touchscreen. Gasten kiezen een kluisje, stellen een pincode in en bewaren hun spullen maximaal tien uur lang.

Aanpassing en samenwerking
‍Keynius en hotelpersoneel werkten samen aan het ontwerp en de installatie. Na de training bedienen managers de kluisjes op afstand via de admin-app.

Waarom Keynius
‍Keynius leverde een gebruiksvriendelijk systeem met beheer op afstand, betalingsintegratie en meertalige ondersteuning dat paste bij een internationaal hotelmerk.

De resultaten: verbeterde efficiëntie en nieuwe inkomstenstromen

Het slimme lockersysteem geeft gasten op elk moment flexibele, veilige toegang tot bagageopslag, stroomlijnt de workflows van het personeel en genereert data- en inkomstenmogelijkheden voor het hotel.

• 54 kluisjes zijn geschikt voor verschillende zakafmetingen en worden na 10 uur automatisch opnieuw toegewezen.
• Gasten voeren een zelf gekozen pincode in, waardoor sleutels of tickets niet meer nodig zijn.
• Het personeel van de receptie besteedt minder tijd aan het assisteren met bagage, waardoor het serviceniveau verbetert.
• Dankzij geïntegreerde betalingsfuncties kan het hotel inkomsten genereren met opslag en het gebruik controleren.

Conclusie

Door de slimme kluisjes van Keynius te gebruiken, transformeerde Premier Inn Cologne de bagageopslag van een handmatig proces naar een zelfbedieningsvoorziening op basis van gegevens. Gasten kunnen nu op elk gewenst moment gebruikmaken van een beveiligde opslag, in de taal van hun voorkeur, zonder te hoeven wachten op de assistentie van het personeel. Receptieteams concentreren zich op gastvrijheid in plaats van op bagageafhandeling, en hotelmanagers gebruiken de admin-app om kluisjes te controleren, het gebruik te analyseren en de huurprijzen vast te stellen.

Deze vooruitstrevende aanpak verhoogt de tevredenheid van gasten, verbetert de operationele efficiëntie en onderstreept de toewijding van Premier Inn om zijn diensten in heel Europa te moderniseren.