Back to case studies

Een slimme ervaring voor het doneren, ontvangen en ruilen van items

Country:

Nederland

Solution:

Slimme verkoop- en distributiediensten

Industry:

Openbare ruimtes en openbaar vervoer

Slimme kluisjes die zijn gemaakt om te passen bij hun eigen ontwerp

Op maat

Een aangepaste webapp ontwikkeld om donaties te verwerken

+26M

Bezoekers per jaar in Hoog Catharijne

Een nieuwe interactieve functie voor een toonaangevende retailbestemming

Hoog Catharijne, een van de grootste en drukste winkelcentra van Nederland, wilde een gemeenschapsgerichte ervaring creëren waar kinderen en gezinnen spullen zoals speelgoed en boeken konden doneren, ruilen of ophalen. In samenwerking met Groundbreakers ontwikkelde Klepierre een op kluisjes gebaseerd concept, ondersteund door een op maat gemaakt Keynius-systeem, dat bezoekers een veilige en zelfbedieningsmanier biedt om artikelen uit te wisselen in een drukke winkelomgeving.

Geen digitaal systeem voor het ruilen van artikelen
Er was geen bestaande structuur voor bezoekers om veilig spullen te doneren, te ontvangen of te ruilen in het winkelcentrum.

Vereisten op basis van ervaring
Het concept moest intuïtief, aantrekkelijk en visueel afgestemd zijn op het ervaringsontwerp van Groundbreakers.

Behoefte aan aangepaste workflows
De standaard lockerstromen konden de vereiste functies 'doneren', 'ontvangen' en 'ruilen' niet ondersteunen.

Een slimmere oplossing

Ontdekking
Klepierre en Groundbreakers hebben het concept en de gebruikersreis ontwikkeld en zijn een samenwerking aangegaan met Keynius om de digitale tools te bieden voor een gestructureerde donatie- en uitwisselingservaring.

Oplossing en aanbeveling
Keynius heeft 20 slimme Elite Plus-kluisjes en een volledig op maat gemaakte webapp voor donaties geleverd, waarmee bezoekers items kunnen doneren, ontvangen of ruilen met een eenvoudige, begeleide interface die beschikbaar is op mobiel, tablet of Smarty-apparaat.

Aanpassing en samenwerking
Groundbreakers creëerden de visuele en ervaringsgerichte componenten, terwijl Keynius de lockertechnologie en de webapp leverde.

Waarom Keynius
Het Keynius-platform bood volledige flexibiliteit in de workflow, aanpassing van de huisstijl en de mogelijkheid om donatieproducten, distributielogica en meertalige instellingen te configureren.

De resultaten: een schaalbare, configureerbare deelervaring

Met een configureerbare Keynius-webapp en aangepaste lockeropstelling biedt het winkelcentrum nu een gestroomlijnde, herhaalbare ervaring die eenvoudig kan worden uitgebreid naar andere Klepierre-locaties.

20 op maat gemaakte kluisjes geïnstalleerd
Doneer-, ontvang- en ruilstromen
Volledig configureerbare webapp
Schaalbaar in andere winkelcentra

Conclusie

De samenwerking tussen Klepierre, Groundbreakers en Keynius resulteerde in een unieke smart-locker-ervaring die gezinnen aanmoedigt om op een veilige en plezierige manier spullen te doneren en uit te wisselen. Aangedreven door een flexibele webapp voor donaties, ondersteunt de oplossing meerdere scenario's voor het uitwisselen van artikelen en kan op elke locatie worden gebrandmerkt, geconfigureerd en beheerd. Nu de eerste installatie voltooid is en er veel belangstelling is van bezoekers, is Klepierre van plan dit concept in nog meer winkelcentra te implementeren, waarbij een reeks gemeenschapsgerichte ruimtes wordt gecreëerd, geïnspireerd op het succes van Hoog Catharijne.